سياسة الشحن والتوصيل

شكرًا لتسوقك مع Weskis. نريد أن نقدّم لك معلومات واضحة وشفافة حول إجراءات معالجة الطلبات
والإنتاج والشحن والجمارك والتوصيل قبل تقديم الطلب وبعده.

يُرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل هذه بعناية قبل الشراء من https://weskis.com.
وبتقديمك طلبًا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. الإنتاج حسب الطلب

تُصنع معظم المنتجات التي يبيعها Weskis حسب الطلب. وهذا يعني أن منتجك يُنتَج خصيصًا لطلبك
بعد تأكيد عملية الشراء.

تبدأ معالجة الطلبات عادةً خلال 24 ساعة من الشراء. ولأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب،
فإن التعديلات أو الإلغاءات ممكنة فقط خلال مدة محدودة وفقط إذا لم يكن طلبك قد دخل مرحلة الإنتاج أو معالجة الشحن بعد.

وإذا كنت ترغب في تعديل طلبك أو إلغائه، فيُرجى التواصل معنا خلال 4 ساعات من تقديم طلبك
مع ذكر رقم طلبك والتعديل المحدد الذي ترغب في إجرائه.

وبمجرد دخول الطلب مرحلة الإنتاج أو معالجته أو تجهيزه للتنفيذ،
قد لا تكون التعديلات أو الإلغاءات ممكنة بعد ذلك.

2. مدد الإنتاج المقدَّرة

قد تختلف مدة الإنتاج بحسب نوع المنتج وحجم الطلبات ومتطلبات التخصيص وتوافر الإنتاج والطلب الموسمي.

• يستغرق الإنتاج عادةً 3–7 أيام عمل لمعظم المنتجات، بما في ذلك الأحذية والملابس وأغطية البطانيات وأطقم مفارش السرير والسجاد وحقائب اليد الجلدية وأغطية المقاعد وغيرها من المنتجات المخصصة أو التي تُصنع حسب الطلب.

هذه الجداول الزمنية تقديرية فقط وغير مضمونة. وقد تحدث تأخيرات خلال مواسم الذروة والعطلات
وفترات المبيعات المرتفعة ونقص الإمدادات وتأخيرات الإنتاج أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.

3. معلومات الشحن

نشحن الطلبات إلى جميع أنحاء العالم. وبحسب نوع المنتج ووجهة التسليم وتوافر الإنتاج والمنشأة التنفيذية القادرة على معالجة طلبك بأكبر كفاءة،
قد يُشحن طلبك من الموقع الأنسب.

يعمل Weskis مع منشآت إنتاج وتنفيذ في الولايات المتحدة وخارجها.

وقد تُشحن الطلبات عبر شركات شحن مثل Yun Express وDHL وUSPS أو شركاء توصيل محليين ودوليين آخرين.
وفي حالات كثيرة، قد تنقل شركة شحن دولية الطرد أولًا، ثم تُكمل شركة شحن محلية التسليم النهائي.

وبمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم عند إتمام الطلب لتتمكن من متابعة طردك حتى التسليم.

4. مواعيد التوصيل المقدَّرة

يبدأ وقت التوصيل المقدَّر بعد انتهاء إنتاج الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
فمدة الإنتاج ومدة الشحن منفصلتان.

• الولايات المتحدة: عادةً 7–12 يوم عمل بعد الشحن
• الطلبات الدولية: عادةً 10–20 يوم عمل بعد الشحن

مواعيد التوصيل تقديرية فقط وقد تختلف بحسب الوجهة وضغط العمل لدى شركة الشحن
والأحوال الجوية والعطلات ومعلومات العنوان غير الصحيحة وتأخيرات خدمة البريد المحلية والنقل الدولي
أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

ولسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن شركات الشحن أو المعالجة الجمركية أو خدمات البريد المحلية
أو الأحداث الطبيعية أو العطلات أو الأحوال الجوية أو عوامل أخرى تتعلق بأطراف ثالثة بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن.

5. معلومات التتبع

بعد شحن طلبك، سيتم إرسال معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم عند إتمام الطلب.
يُرجى منح بعض الوقت لظهور تحديثات التتبع بعد أن تمسح شركة الشحن الطرد لأول مرة.

وقد لا تظهر تحديثات التتبع فورًا، خاصةً أثناء النقل الدولي أو المعالجة الجمركية أو عندما ينتقل الطرد بين المنشآت.
وفي بعض الأحيان لا تحدّث شركة الشحن التتبع إلا عندما يصل الطرد إلى المنشأة التالية أو يصل إلى بلد الوجهة أو يمسحه شريك التوصيل المحلي.

وهذا لا يعني بالضرورة أن طردك قد فُقد.

ويمكنك أيضًا زيارة صفحة تتبع الطلب لدينا للتحقق من حالة طلبك.
وإذا لم تتمكن من العثور على معلومات التتبع الخاصة بك، فيُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الطلب.

6. الجمارك والرسوم وضريبة القيمة المضافة وضرائب الاستيراد

بالنسبة إلى الطلبات الدولية، يتم التعامل مع ضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة والرسوم المتعلقة بالجمارك والرسوم المماثلة ضمن عملية تنفيذ الطلب.

المبلغ الذي تدفعه عند إتمام الطلب هو التكلفة النهائية لطلبك. ولن يُفرض على العملاء أي ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم جمركية إضافية
بعد تقديم الطلب أو عند استلام الطرد.

وإذا كانت لديك أي أسئلة حول طلب دولي، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.

7. الشحن الدولي والمعالجة الجمركية

قد تتطلب الشحنات الدولية وقت نقل إضافيًا بسبب المعالجة الجمركية وتعامل خدمات البريد المحلية
وعمليات نقل الطرد بين شركات الشحن الدولية والعطلات أو إجراءات بلد الوجهة.

ورغم أنه لن يُفرض على العملاء أي ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم جمركية إضافية بعد إتمام الطلب،
فقد تحدث تأخيرات في التسليم أثناء الفحص الجمركي أو معالجة التوصيل المحلي.

ولسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن شركات الشحن أو المعالجة الجمركية أو خدمات البريد المحلية
أو الأحوال الجوية أو الأحداث الطبيعية أو العطلات أو عوامل أخرى تتعلق بأطراف ثالثة بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن.

8. عنوان الشحن غير الصحيح أو غير المكتمل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة عند إتمام الطلب.
يُرجى مراجعة عنوان الشحن الخاص بك بعناية قبل تقديم طلبك.

وإذا كان عنوان الشحن الخاص بك غير صحيح أو غير مكتمل، فيُرجى التواصل معنا فورًا.
يمكننا تحديث العنوان فقط إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج أو معالجة الشحن بعد.

ولسنا مسؤولين عن الطلبات التي تتأخر أو تُفقد أو تُرتجع أو تُسلَّم بشكل خاطئ بسبب عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل
أو تتعذر عليه عملية التسليم قدّمه العميل.

وإذا أُعيد الطرد إلى المرسل بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو محاولات تسليم فائتة أو رفض التسليم
أو عدم استلام الطرد، فلسنا مسؤولين عن استرداد مبلغ الطلب أو استبداله أو إعادة شحنه مجانًا.

9. تم التسليم ولكن لم يُستلم

إذا أظهر التتبع أن الطرد قد سُلّم ولكنك لم تستلمه، فيُرجى التحقق من صندوق بريدك وشرفة منزلك وبابك الأمامي ومكتب الاستقبال
وخزانة الطرود وإدارة المبنى وأفراد الأسرة أو الجيران.

ويمكنك أيضًا مراجعة كاميرا المراقبة الخاصة بك إن كانت متوفرة. ففي بعض الحالات، قد يُسلَّم الطرد إلى العنوان الصحيح
ولكن يُنقل أو يؤخذ لاحقًا بعد التسليم.

ويمكنك كذلك التواصل مع مكتب البريد المحلي أو شركة الشحن للحصول على مزيد من تفاصيل التسليم.

وإذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فيُرجى إرسال تذكرة دعم مع ذكر رقم طلبك ورقم التتبع حتى يتمكن فريقنا من المتابعة والتحقق.

10. تأخيرات الشحن

بينما نبذل قصارى جهدنا لمعالجة الطلبات وشحنها بأسرع ما يمكن، فإن الجداول الزمنية للإنتاج والشحن تقديرية وغير مضمونة.
وقد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، منها على سبيل المثال لا الحصر:

• مواسم العطلات المزدحمة
• ارتفاع حجم الطلبات
• تأخيرات شركات الشحن
• تأخيرات المعالجة الجمركية
• الأحوال الجوية
• معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير المكتملة
• تأخيرات خدمة البريد المحلية
• تأخيرات النقل الدولي
• مشكلات غير متوقعة في الإنتاج أو سلسلة التوريد

لا يمكننا ضمان التسليم بحلول تاريخ محدد ما لم يُقدَّم هذا الضمان صراحةً كتابيًا.

11. الشحنات المجزأة

إذا كان طلبك يتضمن عدة منتجات، فقد تُنتَج وتُشحن بشكل منفصل بحسب نوع المنتج
ومنشأة الإنتاج وتوافر التنفيذ.

وقد تستلم أكثر من طرد وأكثر من رقم تتبع للطلب نفسه.
ولا تعني الشحنات المنفصلة أن أي منتج ناقص.

وإذا كنت تعتقد أن منتجًا ما ناقص، فيُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم طلبك حتى يتمكن فريقنا من التحقق.

12. تعديلات الطلب وتحديثات الشحن

إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان الشحن أو تعديل طلبك أو إلغائه، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على [email protected].

وإذا كنت ترغب في تعديل طلبك أو إلغائه، فيُرجى التواصل معنا خلال 4 ساعات من تقديم طلبك.

لا يمكننا إجراء التعديلات إلا إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج أو معالجة الشحن بعد.
وبمجرد معالجة الطلب أو إنتاجه أو شحنه، قد لا نتمكن من تغيير عنوان الشحن أو تفاصيل الطلب.

13. حماية الشحن

تساعد حماية الشحن على حماية طلبك أثناء النقل.

وإذا فُقد طردك أو تضرر أثناء التسليم أو كانت هناك مشكلة شحن مقبولة، فسيراجع فريق الدعم لدينا حالتك ويساعدك في إيجاد حل مناسب.

ولمساعدتنا على خدمتك بصورة أسرع، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم طلبك ورقم التتبع وإرفاق صور أو مقاطع فيديو إن توفرت.

وتمنحك حماية الشحن راحة بال إضافية عند تقديم طلب لدى Weskis.

14. التزامنا

نلتزم بإنتاج طلبك وشحنه بعناية. ومع ذلك، ولأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب وقد تُشحن
عبر شركات شحن تابعة لأطراف ثالثة وشبكات تنفيذ دولية، فقد تختلف الجداول الزمنية للإنتاج والتوصيل.

وبغض النظر عن المكان الذي يُشحن منه طلبك، فإننا نسعى إلى معالجته بعناية وتقديم معلومات التتبع فور توفرها
ودعمك طوال عملية التوصيل.

ونقدّر تفهمك وصبرك، خاصةً خلال المواسم المزدحمة والعطلات أو فترات الشحن الدولي.

15. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشحن أو التوصيل أو التتبع أو الجمارك أو حالة طلبك، فيُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.