Política de envíos y entregas

Gracias por comprar en Weskis. Queremos ofrecerte información clara y transparente sobre nuestros procedimientos de procesamiento de pedidos,
producción, envío, aduanas y entrega, tanto antes como después de realizar un pedido.

Lee esta Política de envíos y entregas con atención antes de comprar en https://weskis.com.
Al realizar un pedido, aceptas los términos que se indican a continuación.

1. Producción bajo pedido

La mayoría de los productos que vende Weskis se fabrican bajo pedido. Esto significa que tu artículo se produce específicamente para tu pedido
una vez confirmada tu compra.

Los pedidos suelen empezar a procesarse en las 24 horas siguientes a la compra. Como nuestros productos se fabrican bajo pedido,
los cambios o cancelaciones solo son posibles durante un tiempo limitado y únicamente si tu pedido todavía no ha entrado en producción ni en el proceso de envío.

Si quieres modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en las 4 horas siguientes a la realización de tu pedido
e indica tu ID de pedido y el cambio exacto que quieres realizar.

Una vez que un pedido entra en producción, se ha procesado o se ha preparado para su envío,
puede que ya no sea posible realizar cambios ni cancelaciones.

2. Tiempos de producción estimados

El tiempo de producción puede variar según el tipo de producto, el volumen de pedidos, los requisitos de personalización, la disponibilidad de producción y la demanda de temporada.

• La producción suele tardar entre 3–7 días laborables para la mayoría de los productos, incluidos zapatillas, prendas de ropa, mantas, juegos de cama, alfombras, bolsos de cuero, fundas de asiento y otros artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

Estos plazos son solo estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos durante las temporadas altas, los días festivos,
los periodos de ventas de gran volumen, la escasez de suministros, los retrasos en la producción o por circunstancias ajenas a nuestro control.

3. Información de envío

Enviamos pedidos a todo el mundo. Según el tipo de producto, el destino de entrega, la disponibilidad de producción y el centro de preparación que pueda procesar tu pedido con mayor eficiencia,
tu pedido puede enviarse desde la ubicación más adecuada.

Weskis trabaja con centros de producción y preparación de pedidos en Estados Unidos y en otros países.

Los pedidos pueden enviarse a través de empresas de transporte como Yun Express, DHL, USPS u otros socios de entrega locales e internacionales.
En muchos casos, una empresa de transporte internacional puede llevar primero el paquete y una empresa local puede completar la entrega final.

Una vez enviado tu pedido, se te enviará la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico que indicaste al finalizar la compra para que puedas seguir tu paquete hasta la entrega.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado empieza a contar cuando el pedido ha terminado su producción y se ha entregado a la empresa de transporte.
El tiempo de producción y el tiempo de envío son independientes.

• Estados Unidos: normalmente 7–12 días laborables desde el envío
• Pedidos internacionales: normalmente 10–20 días laborables desde el envío

Los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden variar según el destino, la carga de trabajo de la empresa de transporte,
las condiciones meteorológicas, los días festivos, los datos de dirección incorrectos, los retrasos del servicio postal local, el tránsito internacional
u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte, el trámite de aduanas, los servicios postales locales,
los fenómenos naturales, los días festivos, las condiciones meteorológicas u otros factores de terceros una vez que el paquete se ha entregado a la empresa de transporte.

5. Información de seguimiento

Una vez enviado tu pedido, se te enviará la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico que indicaste al finalizar la compra.
Ten en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un tiempo en aparecer después de que la empresa de transporte escanee el paquete por primera vez.

Es posible que las actualizaciones de seguimiento no aparezcan de inmediato, especialmente durante el tránsito internacional, el trámite de aduanas o cuando el paquete se traslada entre centros.
A veces la empresa de transporte solo actualiza el seguimiento cuando el paquete llega al siguiente centro, entra en el país de destino o lo escanea el socio de entrega local.

Esto no significa necesariamente que tu paquete se haya perdido.

También puedes visitar nuestra página Seguimiento de mi pedido para consultar el estado de tu pedido.
Si no encuentras tu información de seguimiento, ponte en contacto con nosotros indicando tu ID de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste al finalizar la compra.

6. Aduanas, aranceles, IVA e impuestos de importación

En los pedidos internacionales, los impuestos de importación, el IVA, las tasas relacionadas con las aduanas y otros cargos similares se gestionan como parte del proceso de preparación del pedido.

El importe que pagas al finalizar la compra es el coste final de tu pedido. No se cobrarán a los clientes impuestos de importación, IVA ni tasas de aduanas adicionales
después de realizar el pedido ni al recibir el paquete.

Si tienes alguna pregunta sobre un pedido internacional, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

7. Envíos internacionales y trámite de aduanas

Los envíos internacionales pueden requerir un tiempo de tránsito adicional debido al trámite de aduanas, la gestión del servicio postal local,
los traspasos entre transportistas internacionales, los días festivos o los procedimientos del país de destino.

Aunque no se cobrarán a los clientes impuestos de importación, IVA ni tasas de aduanas adicionales después de finalizar la compra,
aún pueden producirse retrasos de entrega durante la inspección aduanera o el procesamiento de la entrega local.

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte, el trámite de aduanas, los servicios postales locales,
las condiciones meteorológicas, los fenómenos naturales, los días festivos u otros factores de terceros una vez que el paquete se ha entregado a la empresa de transporte.

8. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y exacta al finalizar la compra.
Revisa con atención tu dirección de envío antes de enviar tu pedido.

Si tu dirección de envío es incorrecta o está incompleta, ponte en contacto con nosotros de inmediato.
Solo podemos actualizar la dirección si el pedido todavía no ha entrado en producción ni en el proceso de envío.

No nos hacemos responsables de los pedidos retrasados, perdidos, devueltos o entregados incorrectamente por una dirección de envío incorrecta, incompleta
o imposible de entregar facilitada por el cliente.

Si un paquete se devuelve al remitente por datos de dirección incorrectos, intentos de entrega fallidos, rechazo de la entrega
o falta de recogida del paquete, no somos responsables de reembolsar, sustituir ni reenviar el pedido de forma gratuita.

9. Entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido tu paquete, revisa tu buzón, el porche, la puerta de entrada, la recepción,
la taquilla de paquetería, la administración del edificio, a las personas con las que convives o a tus vecinos.

También puedes revisar tu cámara de seguridad, si tienes una. En algunos casos, un paquete puede entregarse en la dirección correcta
pero moverse o retirarse más tarde, después de la entrega.

También puedes ponerte en contacto con tu oficina de correos local o con la empresa de transporte para obtener más detalles sobre la entrega.

Si aún necesitas ayuda, envía un ticket de soporte con tu ID de pedido y tu número de seguimiento para que nuestro equipo pueda investigarlo más a fondo.

10. Retrasos en el envío

Aunque hacemos todo lo posible por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, los plazos de producción y de envío son estimaciones y no están garantizados.
Pueden producirse retrasos por factores ajenos a nuestro control, entre ellos, a título enunciativo:

• Temporadas altas de fiestas
• Alto volumen de pedidos
• Retrasos de la empresa de transporte
• Retrasos en el trámite de aduanas
• Condiciones meteorológicas
• Información de envío incorrecta o incompleta
• Retrasos del servicio postal local
• Retrasos en el tránsito internacional
• Problemas imprevistos de producción o de la cadena de suministro

No podemos garantizar la entrega en una fecha concreta, salvo que dicha garantía se ofrezca expresamente por escrito.

11. Envíos divididos

Si tu pedido contiene varios artículos, estos pueden producirse y enviarse por separado según el tipo de producto,
el centro de producción y la disponibilidad de preparación.

Es posible que recibas más de un paquete y más de un número de seguimiento para el mismo pedido.
Que los envíos sean separados no significa que falte ningún artículo.

Si crees que falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros indicando tu ID de pedido para que nuestro equipo pueda investigarlo más a fondo.

12. Cambios en el pedido y actualizaciones de envío

Si necesitas actualizar tu dirección de envío, modificar tu pedido o cancelarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected].

Si quieres modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en las 4 horas siguientes a la realización de tu pedido.

Solo podemos realizar cambios si el pedido todavía no ha entrado en producción ni en el proceso de envío.
Una vez que un pedido se ha procesado, producido o enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de envío ni los detalles del pedido.

13. Protección de envío

La Protección de envío ayuda a proteger tu pedido durante el transporte.

Si tu paquete se pierde, se daña durante la entrega o tiene un problema de envío válido, nuestro equipo de asistencia revisará tu caso y te ayudará a encontrar una solución adecuada.

Para ayudarte más rápido, ponte en contacto con nosotros indicando tu ID de pedido, tu número de seguimiento y fotos o vídeos, si los tienes.

La Protección de envío te da mayor tranquilidad al realizar un pedido en Weskis.

14. Nuestro compromiso

Nos comprometemos a producir y enviar tu pedido con esmero. Sin embargo, como nuestros productos se fabrican bajo pedido y pueden enviarse
a través de empresas de transporte externas y redes de preparación de pedidos internacionales, los plazos de producción y de entrega pueden variar.

Desde donde sea que se envíe tu pedido, nuestro objetivo es procesarlo con cuidado, facilitarte la información de seguimiento en cuanto esté disponible
y apoyarte durante todo el proceso de entrega.

Agradecemos tu comprensión y tu paciencia, especialmente en temporadas de mucho trabajo, días festivos o periodos de envíos internacionales.

15. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, la entrega, el seguimiento, las aduanas o el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.