Politique d’expédition et de livraison

Merci d’acheter chez Weskis. Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes sur nos procédures de traitement des commandes,
de fabrication, d’expédition, de douane et de livraison, avant et après votre commande.

Veuillez lire attentivement cette Politique d’expédition et de livraison avant d’acheter sur https://weskis.com.
En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Fabrication sur commande

La plupart des produits vendus par Weskis sont fabriqués à la demande. Cela signifie que votre article est produit spécialement pour votre commande
une fois votre achat confirmé.

Le traitement des commandes commence généralement dans les 24 heures suivant l’achat. Nos produits étant fabriqués sur commande,
les modifications ou annulations ne sont possibles que dans un délai limité et uniquement si votre commande n’est pas encore entrée en fabrication ni en cours de préparation pour l’expédition.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 4 heures suivant la passation de votre commande
en indiquant votre numéro de commande et la modification exacte que vous souhaitez effectuer.

Une fois qu’une commande est entrée en fabrication, a été traitée ou a été préparée pour l’expédition,
les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

2. Délais de fabrication estimés

Le délai de fabrication peut varier selon le type de produit, le volume de commandes, les exigences de personnalisation, la disponibilité de production et la demande saisonnière.

• La fabrication prend généralement 3–7 jours ouvrables pour la plupart des produits, notamment les chaussures, les vêtements, les plaids, les parures de lit, les tapis, les sacs à main en cuir, les housses de siège et les autres articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

Ces délais ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir pendant les hautes saisons, les jours fériés,
les périodes de forte activité commerciale, les pénuries d’approvisionnement, les retards de production ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Informations d’expédition

Nous expédions dans le monde entier. Selon le type de produit, la destination de livraison, la disponibilité de production et le site d’exécution le plus à même de traiter votre commande efficacement,
votre commande peut être expédiée depuis le site le plus adapté.

Weskis travaille avec des sites de production et d’exécution aux États-Unis et à l’international.

Les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs tels que Yun Express, DHL, USPS ou d’autres partenaires de livraison locaux et internationaux.
Dans de nombreux cas, un transporteur international peut acheminer le colis en premier, puis un transporteur local assure la livraison finale.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu’à la livraison.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé commence une fois la fabrication de la commande terminée et le colis remis au transporteur.
Le délai de fabrication et le délai d’expédition sont distincts.

• États-Unis : généralement 7–12 jours ouvrables après l’expédition
• Commandes internationales : généralement 10–20 jours ouvrables après l’expédition

Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier selon la destination, la charge de travail du transporteur,
les conditions météorologiques, les jours fériés, des informations d’adresse incorrectes, les retards des services postaux locaux, le transit international
ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, le traitement douanier, les services postaux locaux,
les événements naturels, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs liés à des tiers une fois le colis remis au transporteur.

5. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.
Veuillez laisser un peu de temps pour que les mises à jour du suivi apparaissent après le premier scan du colis par le transporteur.

Les mises à jour du suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement, en particulier lors du transit international, du traitement douanier ou lorsque le colis circule entre différents sites.
Parfois, le transporteur ne met à jour le suivi que lorsque le colis arrive au site suivant, entre dans le pays de destination ou est scanné par le partenaire de livraison local.

Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu.

Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande pour vérifier le statut de votre commande.
Si vous ne trouvez pas vos informations de suivi, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

6. Douane, droits de douane, TVA et taxes d’importation

Pour les commandes internationales, les taxes d’importation, la TVA, les frais liés aux douanes et les frais similaires sont pris en charge dans le cadre du processus d’exécution de la commande.

Le montant que vous payez lors du paiement correspond au coût final de votre commande. Aucune taxe d’importation, TVA ni aucun frais de douane supplémentaire ne sera facturé aux clients
après la passation de la commande ou à la réception du colis.

Si vous avez des questions concernant une commande internationale, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

7. Expédition internationale et traitement douanier

Les expéditions internationales peuvent nécessiter un délai de transit supplémentaire en raison du traitement douanier, de la manutention par les services postaux locaux,
des transferts entre transporteurs internationaux, des jours fériés ou des procédures du pays de destination.

Bien qu’aucune taxe d’importation, TVA ni aucun frais de douane supplémentaire ne soit facturé aux clients après le paiement,
des retards de livraison peuvent tout de même survenir lors du contrôle douanier ou du traitement de la livraison locale.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, le traitement douanier, les services postaux locaux,
les conditions météorologiques, les événements naturels, les jours fériés ou d’autres facteurs liés à des tiers une fois le colis remis au transporteur.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Si votre adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous ne pouvons mettre à jour l’adresse que si la commande n’est pas encore entrée en fabrication ni en cours de préparation pour l’expédition.

Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, perdues, retournées ou mal livrées en raison d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète
ou impossible à desservir fournie par le client.

Si un colis est renvoyé à l’expéditeur en raison d’informations d’adresse incorrectes, de tentatives de livraison manquées, d’un refus de livraison
ou d’un colis non retiré, nous ne sommes pas tenus de rembourser, de remplacer ni de réexpédier gratuitement la commande.

9. Livré mais non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, votre porche, votre porte d’entrée, l’accueil,
votre casier à colis, la gestion de votre immeuble, les membres de votre foyer ou vos voisins.

Vous pouvez également consulter votre caméra de surveillance, le cas échéant. Dans certains cas, un colis peut être livré à la bonne adresse
puis déplacé ou emporté après la livraison.

Vous pouvez également contacter votre bureau de poste local ou le transporteur pour obtenir plus de détails sur la livraison.

Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez ouvrir un ticket d’assistance en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que notre équipe puisse effectuer des vérifications supplémentaires.

10. Retards d’expédition

Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible, les délais de fabrication et d’expédition sont des estimations et ne sont pas garantis.
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment, sans s’y limiter :

• Les hautes saisons des fêtes
• Un volume de commandes élevé
• Les retards des transporteurs
• Les retards de traitement douanier
• Les conditions météorologiques
• Des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes
• Les retards des services postaux locaux
• Les retards de transit international
• Des problèmes imprévus de production ou de chaîne d’approvisionnement

Nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise, sauf si une telle garantie est expressément fournie par écrit.

11. Expéditions fractionnées

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être fabriqués et expédiés séparément selon le type de produit,
le site de production et la disponibilité d’exécution.

Vous pouvez recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une même commande.
Des expéditions séparées ne signifient pas qu’un article est manquant.

Si vous pensez qu’un article est manquant, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que notre équipe puisse effectuer des vérifications supplémentaires.

12. Modifications de commande et mises à jour d’expédition

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, modifier votre commande ou l’annuler, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse [email protected].

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 4 heures suivant la passation de votre commande.

Nous ne pouvons effectuer des modifications que si la commande n’est pas encore entrée en fabrication ni en cours de préparation pour l’expédition.
Une fois qu’une commande a été traitée, fabriquée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison ni les détails de la commande.

13. Protection d’expédition

La Protection d’expédition contribue à protéger votre commande pendant le transport.

Si votre colis est perdu, endommagé pendant la livraison ou présente un problème d’expédition valable, notre équipe d’assistance examinera votre dossier et vous aidera à trouver une solution adaptée.

Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de suivi et, si possible, des photos ou vidéos.

La Protection d’expédition vous apporte une tranquillité d’esprit supplémentaire lorsque vous passez commande chez Weskis.

14. Notre engagement

Nous nous engageons à fabriquer et à expédier votre commande avec soin. Cependant, nos produits étant fabriqués à la demande et pouvant être expédiés
par des transporteurs tiers et des réseaux d’exécution internationaux, les délais de fabrication et de livraison peuvent varier.

Quel que soit le lieu d’expédition de votre commande, nous nous efforçons de la traiter avec soin, de fournir les informations de suivi dès qu’elles sont disponibles
et de vous accompagner tout au long du processus de livraison.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, en particulier pendant les périodes d’affluence, les jours fériés ou les périodes d’expédition internationale.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions sur l’expédition, la livraison, le suivi, la douane ou le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client.